Что именно вы оплачивали
Приложение Amnezia бесплатное, у него открытый код. Платная часть называется Amnezia Premium: это подписка на серверы проекта. У бесплатной Amnezia Free подписки нет, поэтому отменять в ней нечего.
Обычно Premium оформляют на сайте проекта или в приложении через магазин. На странице оплаты pay.amnezia.org платёж разовый, без регулярных списаний. В приложении на iPhone и Android оплата проходит через App Store или Google Play, и там подписка продлевается сама. Реже встречается оплата через посредника или другого продавца: у него свои правила отмены и возврата.
Способ оплаты виден в письме с ключом и в выписке банка. В первом случае смотрите, кто прислал письмо и что написано в чеке. Во втором получатель будет Amnezia, платёжный провайдер, Apple или Google. Незнакомое название в выписке тоже подсказка: возможно, оплата шла не напрямую.
Ключ подписки приходит на почту, указанную при оплате. Если письмо потерялось, поищите его по словам Amnezia и Premium. Чек из App Store приходит от Apple, из Google Play от Google, а у оплаты на сайте отправитель будет связан с Amnezia или с платёжным сервисом. Эти письма и стоит открыть первыми.
Если оплата шла через посредника, управление подпиской ищите в письме от него. Когда его сайт уже не открывается, остаётся банк: оспорить операцию и остановить списания.
Оплата на сайте: продления нет
По условиям использования платежи на pay.amnezia.org разовые и автоматически не продлеваются. Отменять нечего: после окончания оплаченного срока доступ закроется, а следующего платежа не будет.
Вернуть деньги можно в течение 14 дней с момента оплаты. Напишите на billing@amnezia.org с той почты, на которую оформляли подписку. В письме укажите дату и сумму платежа; если чек не сохранился, подойдёт выписка банка. Деньги возвращают тем же способом, которым платили, обычно за один-пять дней. Комиссию платёжной системы могут удержать.
В условиях есть оговорка: если доступ уже активировали, право на возврат может быть ограничено, и последнее слово остаётся за поддержкой. Через 14 дней деньги не возвращают. Оплаченный срок при этом не сгорает, сервисом можно пользоваться до даты окончания.
Если возврат не нужен и вы просто не планируете продолжать, делать ничего не надо. Продление ручное, его оформляют отдельно, в том числе в течение 60 дней после окончания.
Оплата в App Store или Google Play: отменяют в магазине
Если Premium оформлен в приложении, продлением управляет магазин, а не Amnezia. Подписка лежит в том Apple ID или аккаунте Google, с которого прошла оплата. Там же её отменяют.
- На iPhone откройте «Настройки», нажмите своё имя вверху и выберите «Подписки». Найдите Amnezia Premium и нажмите «Отменить подписку». Если кнопки нет, а срок выделен цветом или рядом стоит дата окончания, подписка уже отменена.
- На Android откройте Google Play, нажмите значок профиля, затем «Платежи и подписки» и «Подписки». Выберите Amnezia Premium и отмените её.
- С компьютера список подписок открывается на сайте Apple и в Google Play, пути те же.
Apple советует отменять не позже чем за 24 часа до конца оплаченного периода, иначе магазин успеет продлить подписку. В Google Play после отмены доступ сохраняется до конца оплаченного срока.
Историю платежей можно посмотреть в самом магазине: там видно дату, сумму и название подписки. Если в списке активных подписок её нет, а деньги списывались, начните с истории. Возможно, подписка уже отменена, а последний платёж был ещё до отмены.
После отмены магазин показывает дату, до которой доступ ещё действует. Сделайте снимок экрана с этой датой: если списание повторится, с ним проще разбираться.
Возврат за платёж в магазине Amnezia не оформляет: по условиям проекта такими платежами занимается продавец. В App Store возврат запрашивают у Apple, в Google Play действуют правила магазина. Удаление приложения подписку не отменяет, она остаётся в аккаунте магазина.
Что будет с ключом и устройствами
После отмены доступ не исчезает сразу, он работает до конца оплаченного срока. Ключ подписки и файлы конфигурации перестают действовать в течение 24 часов после даты окончания. Уже открытое подключение может работать ещё 24 часа после окончания подписки.
Статус и точную дату окончания показывает личный кабинет на cp.amnezia.org. Вход в него по ключу подписки из письма, почта и пароль не нужны. Там же видно, сколько подключений занято.
Ключ подписки одновременно служит входом в кабинет, поэтому пересылать его в чатах не стоит. Файл конфигурации содержит тот же ключ, так что и его не передают посторонним. Если ключом уже пользовались другие люди, после отмены проверьте список устройств и отвяжите всё, чего не узнаёте.
В одной подписке до 7 одновременных подключений. Место занимает каждое устройство, которое хотя бы раз подключалось по ключу, и каждый созданный файл конфигурации, даже если им не пользуются. Поэтому перед уходом полезно отвязать лишнее: в кабинете это делается отдельно для устройств и для файлов.
Иногда отвязки в кабинете мало. Если на устройстве осталось подключение Amnezia Premium, в течение 24 часов оно может снова появиться в списке и занять место. Чтобы закрыть доступ насовсем, откройте приложение на этом устройстве, нажмите шестерёнку внизу, перейдите в раздел серверов и Amnezia Premium, затем отвяжите устройство и удалите подключение из приложения.
Если списание есть, а подписки нет
Бывает, что деньги уходят, а в списке подписок магазина пусто. Проверьте по порядку:
- Другой аккаунт. Подписка видна только в том Apple ID или аккаунте Google, с которого её оформили. На Android аккаунтов бывает несколько, переключитесь между ними в Google Play.
- Другая почта. Письмо с ключом приходит на адрес, указанный при оплате. Если платили с рабочей почты или почты родственника, след подписки будет там.
- Семья. Подписку, оформленную на члена семьи, может отменить только он сам.
- Посредник. Если Premium оплачивали через сторонний сайт или бота, отмена и возврат идут по правилам продавца. Ищите его название в письме и в назначении платежа.
- Банк. Если получатель незнаком, обратитесь в банк: там подскажут, как оспорить операцию и остановить списания этому получателю.
И отдельно про бесплатную часть. У Amnezia Free нет подписки и нет платежей, поэтому списание не может идти от неё. Если деньги уходят, а вы пользовались только Free, источник в другом месте.
Если вы уходите с Амнезии
Когда доступ ещё оплачен, но пользоваться им больше не хочется, сначала проверьте, не сбой ли это. В статье про ошибки Амнезии есть список причин, включая закончившуюся подписку и занятые места для устройств. Если решите перейти, порядок описан в статье про перенос на Siberian: ключ Amnezia в другое приложение не переносится, доступ заводят заново.
Если новый доступ уже работает, не удаляйте Амнезию в тот же день. Проверьте на своём устройстве и в своей сети, что открывается нужное, и только потом убирайте старое приложение. Так вы не останетесь без связи, если что-то не заработает.
У Siberian нет автопродления: месяц оплачивается разово. Подключение идёт через Karing или INCY, российские сайты и банки открываются напрямую, с обычным адресом. В приложении Amnezia нашу подписку мы не проверяли и работу там не обещаем. Как устроен доступ и чем он отличается от своего сервера, рассказано на странице про Амнезию.