Найдите, через что шла оплата
Одна и та же подписка может списываться разными путями, и выключается она там, где оформлена. Удаление приложения, ключа или чата с ботом списания не останавливает ни в одном случае. Потратьте пару минут и найдите след платежа.
- Операция в банковском приложении. В ней указан получатель: Apple или Google значат, что подписка оформлена через магазин приложений. Другое название значит, что платили напрямую сервису или через платёжного посредника.
- Письмо с квитанцией. Магазины присылают её на почту своего аккаунта. Платёжные сервисы обычно шлют чек на почту или телефон, указанные при оплате.
- Переписка с ботом в Telegram. Если доступ оформляли там, сообщения об оплате и сроке часто остаются в чате.
Оплата через App Store
Подпиской, оформленной через Apple, управляет только Apple. Сервис отменить её за вас не может. На iPhone:
- откройте «Настройки» и нажмите на своё имя вверху;
- выберите «Подписки»;
- нажмите на нужную подписку, затем «Отменить подписку».
Если кнопки отмены нет, а вместо неё написана дата окончания, подписка уже отменена. Если нужной строки нет в списке совсем, платили не через Apple, и искать надо в другом месте. Оплаченный период после отмены дорабатывает до конца.
Оплата через Google Play
- Откройте Google Play и нажмите на значок профиля вверху справа.
- Выберите «Платежи и подписки», затем «Подписки».
- Откройте нужную подписку, нажмите «Отменить подписку» и следуйте подсказкам.
Google отдельно предупреждает, что удаление приложения подписку не отменяет. Проверьте ещё, в тот ли аккаунт вы вошли: подписка привязана к аккаунту Google, с которого её оформляли, а на телефоне их бывает несколько.
Оплата картой через бота или сайт
Для сервисов, которые выдают ключ в Telegram, это самый частый случай и самый неудобный: общей кнопки, как в магазинах, нет, а меню у каждого своё.
- Поищите в боте или на сайте сервиса раздел об оплате или подписке. Если там есть переключатель автопродления, выключите его и сделайте скриншот.
- Раздела нет или переключатель не находится? Напишите в поддержку: дата и сумма последнего списания, последние четыре цифры карты, просьба выключить автопродление и прислать подтверждение.
- Сохраните ответ. Если списание всё же пройдёт, эта переписка понадобится в банке.
Запасной путь через банк
Если сервис не отвечает, списания можно остановить со стороны карты. От мягкого способа к жёсткому:
- Раздел подписок или регулярных платежей в приложении банка. У ряда крупных банков он есть: там видно, кто списывает деньги регулярно, и иногда можно запретить списания конкретному получателю. Называется раздел по-разному, если не нашли, спросите в чате банка.
- Обращение в поддержку банка с просьбой не пропускать повторные списания от этого получателя.
- Перевыпуск карты. С новыми реквизитами старые привязки обычно перестают работать. Цена понятна: карту придётся заново указать везде, где она нужна.
Если деньги уже списались, хотя автоплатёж вы отключали, идите в банк с перепиской из поддержки сервиса: там объяснят, как оспорить операцию. Результат заранее не гарантирован, поэтому выключать продление лучше за несколько дней до даты списания.
Подписка не находится ни в одном месте
- Проверьте другой аккаунт. Подписка видна только в том Apple ID или аккаунте Google, с которого её оформили, а это мог быть старый телефон или рабочий аккаунт.
- Семейный доступ. Если подписку оформлял кто-то из семьи со своего аккаунта, отменить её может только он, на своём устройстве.
- Двойная оплата. Бывает, что доступ оплатили сначала в боте, а потом ещё раз через магазин. Сверьте выписку: если получателей два, отключать нужно оба списания.
На будущее пригодятся две привычки. Напоминание в календаре за три-четыре дня до даты продления даёт время спокойно решить, нужен ли следующий месяц. А если банк выпускает виртуальные карты, для оплаты сервисов в интернете удобно завести отдельную с небольшим остатком: такую карту можно закрыть в два нажатия, не трогая основную.
Что будет с ключом
Обычно отмена продления не обрывает доступ сразу: оплаченные дни дорабатывают, ключ живёт до конца срока. Не удаляйте его и не выходите из бота раньше времени. Если ключ рабочий, но новый айфон его не открывает, на странице о Бате есть способ перенести его в другой клиент без повторной оплаты.
Как с оплатой у нас
У Siberian VPN автопродления нет. Каждый месяц оплачивается отдельно: 89 ₽ разовым платежом через ЮMoney, данные карты у нас не хранятся. Выключать потом нечего: не продлили, и доступ просто закончился. Первые 3 дня бесплатные и без карты. Основной клиент — бесплатный Karing из Google Play и российского App Store, запасной — INCY, подписка та же. В Happ мы её не проверяли и работу там не обещаем. Цена и что в неё входит расписаны на главной.