Два срока, от которых зависит списание
Первый срок касается самого списания. По соглашению сервиса деньги за следующий период снимают не раньше чем за 3 дня и не позже чем за 15 минут до конца оплаченного. Отдельного напоминания перед списанием сервис присылать не обязан: в документе прямо сказано, что дату клиент отслеживает сам. Если на карте не хватило денег, запрос могут повторить.
Второй срок касается отключения: карту отвязывают от регулярных платежей в течение 48 часов после того, как сервис получил вашу просьбу. Сложите оба срока, и получится простое правило: выключайте продление хотя бы за пять дней до конца периода. Если тянуть до последнего дня, списание может пройти раньше, чем отключение вступит в силу.
Где оформлена ваша подписка
Кабинет управляет только той подпиской, которую оплатили на сайте сервиса. Поэтому сначала откройте последнее списание в приложении банка и посмотрите на получателя. Apple или Google значат, что платили через магазин, и тогда нужен раздел ниже про App Store и Google Play. Любое другое название означает оплату на сайте: по соглашению сервиса такие платежи идут через платёжных посредников, в том числе ЮKassa и Т-Банк, смотря какой способ выбрали при оплате. Чек об оплате обычно приходит на почту, указанную при оплате, и по нему легко восстановить, каким аккаунтом вы пользовались.
Пробный период здесь устроен так же. На сайте сервиса сказано, что после трёх пробных дней подписка продолжается помесячно, а продление можно выключить в кабинете. Если вы брали пробный период и не собираетесь оставаться, выключайте продление сразу, не дожидаясь третьего дня.
Отключение в личном кабинете
Кабинет у Дяди Вани открывается в браузере, а не внутри приложения. Порядок такой:
- Откройте сайт сервиса и перейдите в личный кабинет. Адрес сайта есть в письме с чеком и в карточке приложения в магазине.
- Войдите тем же способом, каким входили при оплате. На странице входа есть кнопки Google, Apple и Telegram, а без них на почту приходит одноразовый код. Другой способ входа может открыть другой, пустой аккаунт.
- Найдите блок «Подписка»: в нём видно выбранный план, сколько осталось и состояние строки «Автопродление».
- Внизу страницы кабинета есть ссылка «Отмена подписки». Откройте её и выключите автоматическое продление.
- Если хотите убрать и карту, в блоке «Продление подписки» есть кнопка «Отвязать карту».
- Обновите страницу и проверьте, что «Автопродление» сменило состояние. Сделайте скриншот с датой.
Заменить карту без отключения можно иначе. В кабинете сказано, что при ручном продлении новая карта привязывается вместо старой.
Когда кабинет не помогает
Второй способ из того же соглашения: письмо в поддержку на адрес, указанный в соглашении, с просьбой отменить регулярные платежи. Ещё у сервиса есть поддержка в Telegram, @vanyasupport, и чат на сайте. В письме укажите почту аккаунта, дату и сумму последнего списания, последние четыре цифры карты и попросите подтвердить отключение. Ответ сохраните: 48 часов отсчитывают от получения запроса, и переписка покажет, когда он ушёл.
Кроме карты, по соглашению можно привязать и банковский счёт через Систему быстрых платежей. Если платили так, загляните в приложение банка: привязки по СБП обычно показаны в разделе про СБП или автоплатежи, и там их можно отключить со своей стороны. Если сервис не отвечает, а дата списания близко, попросите банк не пропускать повторные списания этому получателю.
Оплата через App Store или Google Play
У Дяди Вани есть приложения в магазинах. Если подписку оформляли через магазин, платёж прошёл у магазина, и правила возврата сервиса так и говорят: оплаченное через магазины приложений возвращают по правилам продавца, который принял деньги. Отменяют такую подписку тоже в магазине. На iPhone это «Настройки», ваше имя, «Подписки». В Google Play это профиль, «Платежи и подписки», «Подписки». Как понять, через что вы платили, и что делать, если подписки нет ни в одном магазине, разобрано в статье об отключении подписки Бати: для магазинов порядок одинаковый.
Что с деньгами за остаток срока
Отмена подписки, по правилам сервиса, сама по себе права на возврат не даёт: оплаченные дни просто дорабатывают. Вернуть платёж, в том числе автоматический, можно при трёх условиях одновременно. Запрос отправлен в течение 14 календарных дней после платежа, оплата была не криптовалютой, и за 30 дней до запроса через аккаунт прошло не больше 1 ГБ. Последнее условие отсекает многих: гигабайт уходит за час-другой видео.
Если продление прошло, а сервис больше не нужен, не пользуйтесь им и сразу пишите в поддержку, пока идут 14 дней. Если доступом пользовались весь месяц, скорее всего, оплаченные дни просто доработают до конца.
Если вы уходите совсем
Ключ и приложение после отмены продления работают до конца оплаченного периода, удалять их заранее не нужно. Удаление приложения подписку не отменяет ни у Дяди Вани, ни где-либо ещё. Перед уходом загляните в раздел «Безопасность» в кабинете: там можно выдать новый ключ и закрыть все сессии, если вы давали доступ кому-то ещё.
У Siberian автопродления нет: каждый месяц оплачивается отдельно, разовым платежом. Если не продлить, доступ закончится сам. Как перейти с Дяди Вани и что делать с его приложением, рассказано на странице о Дяде Ване. Если приложение перестало открываться после обновления, загляните в разбор про обновление.