Шаг первый: список подписок
Искать приложение по названию в магазине бесполезно: «Медведей» там несколько, и легко отменить не тот. В списке подписок такой путаницы нет, в нём только то, за что платит именно ваш аккаунт.
- На iPhone откройте «Настройки», нажмите своё имя вверху и выберите «Подписки». С компьютера тот же список открывается на сайте аккаунта Apple.
- На Android откройте Google Play, нажмите значок профиля, затем «Платежи и подписки» и «Подписки». С компьютера список есть на сайте Google Play, в разделе подписок.
- Найдите строку с медведем в названии или на значке. Откройте её и сверьте разработчика с тем, что указан в карточке вашего приложения.
- Нажмите «Отменить подписку». На iPhone кнопка иногда спрятана ниже, страницу нужно пролистать.
- Проверьте результат. По справке Apple, если кнопки «Отменить» нет или срок действия выделен красным, подписка уже отменена. В Google Play после отмены остаётся дата, до которой доступ ещё работает.
Оплаченные дни после отмены дорабатывают до конца: Google прямо пишет, что подпиской можно пользоваться до окончания оплаченного периода, а следующего списания не будет.
Пробный период: не тяните до последнего дня
Многие бесплатные приложения с рекламой предлагают платный режим с пробными днями. Пробный период в магазине и есть подписка: если его не отменить, он сам перейдёт в платный. Apple советует отменять пробную подписку не позже чем за 24 часа до конца ознакомительного периода. В Google Play деньги за продление могут придержать на счёте заранее, за 48 часов до даты. Вывод общий для обоих магазинов: если решили не оставаться, отменяйте сразу, не дожидаясь последнего дня.
В магазине подписки нет
Значит, платёж прошёл не через этот магазин или не с этого аккаунта. Проверьте по порядку:
- Другой аккаунт. Подписка видна только в том Apple ID или аккаунте Google, с которого её оформили. На Android аккаунтов бывает несколько, переключитесь между ними в Google Play. Apple советует найти в почте письмо со словами «квитанция от Apple»: в нём указан аккаунт, с которого платили. Подписку члена семьи отменить может только он сам.
- Сайт сервиса. Если «Медведь» у вас иностранный и с личным аккаунтом, подписку, оформленную на сайте, отключают в настройках аккаунта на этом сайте, а не в магазине.
- Бот или ключ. Если доступ пришёл ключом через Telegram-бота или сайт, отключение ищите в боте, а если там его нет, пишите в поддержку с датой, суммой и последними цифрами карты.
- Оператор связи. Если деньги уходят со счёта телефона, а в списках подписок Apple и Google пусто, спросите оператора: подписку, оформленную через него, отключают у него же.
Если ничего из этого не подошло, откройте списание в приложении банка и посмотрите получателя. С незнакомым названием обращайтесь в банк: там подскажут, как оспорить операцию и отключить списания этому получателю.
Приложение удалено или пропало из магазина
Удаление приложения с телефона подписку не отменяет. Google пишет об этом прямо, в App Store то же самое. Подписка привязана к аккаунту магазина или сервиса. Поэтому сначала отмена, потом удаление.
Другое дело, если приложение исчезло из самого магазина. По справке Google, если приложение удалят из Google Play, оформленные в нём подписки отменяются автоматически, но деньги за прошлые периоды не возвращаются. Проверить, осталась ли подписка, всё равно стоит по списку из первого шага. Для App Store такого правила в справке нет, так что смотрите список подписок в любом случае.
Списание уже прошло: можно ли вернуть
За подписку, оплаченную через App Store, возврат просят у Apple, а не у разработчика: на сайте reportaproblem.apple.com нужно выбрать «Запросить возврат средств», указать причину и подписку. Статус запроса, по справке Apple, обновляется в срок от 24 до 48 часов, а право на возврат зависит от страны. Если платёж там не находится, Apple предлагает войти под другими своими аккаунтами: оплатить могли не с того, который вы проверяете.
С Google Play порядок обратный. Google сам советует сначала написать разработчику приложения, потому что большинство приложений в магазине сделаны не Google, и разработчик может вернуть деньги по своим правилам. Контакты разработчика есть внизу карточки приложения. Если ответа нет, запрос возврата можно отправить через справку Google Play. В письме разработчику укажите дату и сумму списания, аккаунт, с которого платили, и номер заказа из письма-чека.
Если вы уходите с «Медведя»
Если приложение перестало подключаться, а оплаченные дни ещё остались, сначала пройдите чек-лист для Аво и Медведя: часто дело в сети или времени на телефоне. Если уходите совсем, на странице про Аво и Медведя описано, как перейти.
У Siberian нет подписки в магазине и нет автопродления: каждый месяц оплачивается отдельно, разовым платежом. Подключаются через приложения Karing или INCY. В приложениях «Медведя» нашу подписку мы не проверяли и работу там не обещаем. Как отключают продление у Бати и Дяди Вани, разобрано в статье про Батю и статье про Дядю Ваню.